Pengukuran Tingkat Kepuasan dilakukan dengan menggunakan metode transisi/konversi dari hasil penilaian
Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan, Tingkat Pemenuhan Kualitas Layanan, dan Tingkat Pemanfaatan Layanan
ke dalam kriteria Tingkat Kematangan.
Ilustrasi:
Nilai kepuasan pengguna layanan digital pemerintah merupakan perbandingan antara rata-rata hasil penilaian
dari Persepsi Keuntungan dan Manfaat dibandingkan dengan rata-rata Persepsi Biaya dan Risiko.
Nilai Kepuasan Pengguna = nk – nb
Keterangan:
- nk = nilai rata-rata pada persepsi keuntungan dan manfaat;
- nb = nilai rata-rata pada persepsi biaya dan risiko;
Nilai rata-rata tersebut didapatkan dari penilaian pada opsi jawaban yang ada pada pertanyaan-pertanyaan survei.
Masing-masing opsi jawaban memiliki skala jawaban 1 s.d. 5 pada predikat "Sangat Buruk" s.d. "Sangat Baik".
Persepsi Keuntungan dan Manfaat (k)
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| Sangat Buruk |
Buruk |
Cukup |
Baik |
Sangat Baik |
Persepsi Biaya dan Risiko (b)
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
| Sangat Buruk |
Buruk |
Cukup |
Baik |
Sangat Baik |
| -4 |
-2 |
0 |
2 |
4 |
| Kondisi yang terjadi ketika responden menilai Persepsi Keuntungan dan Manfaat berada pada kategori sangat buruk dan Persepsi Biaya dan Risiko juga sangat buruk |
(kondisi antara) |
(kondisi netral) |
(kondisi antara) |
Kondisi yang terjadi ketika responden menilai persepsi keuntungan dan manfaat berada pada kategori sangat baik dan Persepsi Biaya dan Risiko juga sangat baik |
Keterangan: Nilai Range -4 hingga 4 dari pengurangan skor hasil kuesioner dari 2 (dua) persepsi.
| No |
Nilai Kepuasan Pengguna |
Tingkat Kepuasan Layanan Digital (Indikator 34) |
Predikat |
| 1 |
< -2,4 |
1 |
Sangat Buruk |
| 2 |
-2,4 s.d. < -0,8 |
2 |
Buruk |
| 3 |
-0,8 s.d. < 1 |
3 |
Cukup |
| 4 |
1 s.d. < 2,4 |
4 |
Baik |
| 5 |
2,4 s.d. 4,0 |
5 |
Sangat Baik |
| Rentang Indeks |
Predikat |
| 1 s.d. < 1,8 |
Kurang |
| 1,8 s.d. < 2,6 |
Cukup |
| 2,6 s.d. < 3,5 |
Baik |
| 3,5 s.d. < 4,2 |
Sangat Baik |
| 4,2 s.d. 5 |
Memuaskan |